Vertriebs- und Systemsupport Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) mit kaufmännischem Schwerpunkt im Bereich Kundenservice Luftfahrt

Der Deutsche Wetterdienst ist Teil eines 357.582 km² großen Karrierenetzwerks bestehend aus über 40 Behörden mit rund 24.000 Beschäftigten. Mehr unter www.damit-alles-läuft.de.

Kurztext

Der Deutsche Wetterdienst (DWD) sucht für das Referat „Kundenservice Luftfahrt“ im Geschäftsbereich „Wettervorhersage“ am Dienstort Offenbach am Main zum nächstmöglichen Termin, unbefristet , eine/einen

Vertriebs- und Systemsupport Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d)
mit kaufmännischem Schwerpunkt im Bereich Kundenservice Luftfahrt

Referenzcode der Ausschreibung 20251521_0002

Das Referat „Kundenservice Luftfahrt" ist u.a. für den Vertrieb und das Marketing der meteorologischen Daten und Produkte für die Luftfahrt zuständig. Unsere Kunden sind z.B. EUROCONTROL, die Deutsche Flugsicherung, Flughäfen und die Bodenverkehrsdienste sowie Fluggesellschaften und Cockpitbesatzungen sowie Polizei und Luftrettung, Luftsport und eine Vielzahl von IT-Systemhäusern. Wir beraten unsere Kunden fachlich, richten Datenzugänge ein, sind für das Vertragsmanagement und die Abrechnung zuständig und leisten, wenn notwendig auch technischen Support rund um unsere Datenschnittstellen und Datenformate.

Dafür brauchen wir Sie

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen folgende Tätigkeiten:

• Modernisierung und Anpassung der Vertriebsprozesse und Optimierung der Kundenservices
• Mitwirken bei der inhaltlichen und technischen Weiterentwicklung von Kundenschnittstellen, insbesondere im Zusammenhang mit dem zukünftigen Datenaustausch in der Luftfahrt (SWIM - System Wide Information Management) und im Bereich CRM
  
• Betriebliche und technische Unterstützung im Zusammenhang mit der Bereitstellung und Administration der CRM Datenbank Cobra sowie Anpassung der Datenbank an neue Vertriebsprozesse
• Kundenverwaltung und Optimierung der vorhandenen Prozesse und Konfigurationen in der Datenbank
• Fachlicher Austausch und Abstimmung mit Beschäftigten aus verschiedenen Referaten und Abteilungen insbesondere im Zusammenhang mit dem CRM-System, der SWIM Serviceinfrastruktur und der Anbindung von unterstützenden IT-Systemen wie z.B. Verzeichnisdienst, Webshops, Datenbanken und Webserver
• Unterstützung bei der Kundenberatung in technischer Sicht, insbesondere zu Datenschnittstellen, Datenformaten und bei der technischen Integration in die Systeme der Kunden
  
• Mitwirken bei den After-Sales-Services, insbesondere im Bereich des technischen Kundensupports für Kundenportale und Datenabgabesysteme, u.a. der Briefingsysteme, Daten- und Webserver sowie der SWIM Schnittstelle
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenaufträgen im Zusammenhang mit dem Vertrieb der Kundenportale und Datenabgabesysteme, u.a. Auftragsannahme, Feststellung der Berechtigung von Luftfahrtkunden, Einrichten von Datenzugängen, Kundenverwaltung und -pflege, Abrechnung von Dienstleistungen durch eigenverantwortliche Genehmigung zur Rechnungslegung

Anforderungsprofil

Das sollten Sie unbedingt mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungswirtschaftliche Berufsausbildung idealerweise zur Kauffrau im E-Commerce/zum Kaufmann im E-Commerce, Kauffrau für Kommunikationsmanagement/Kaufmann für Kommunikationsmanagement, IT-Systemkauffrau/IT-Systemkaufmann, Luftverkehrskauffrau/Luftverkehrskaufmann, Verwaltungsfachangestellten, etc. oder
• Erfolgreich abgeschlossene Laufbahnausbildung für den mittleren nichttechnischen Verwaltungsdienst
• Sichere Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift (mind. Level C1 CEFR)

Das wäre wünschenswert:

• Kenntnisse und Erfahrungen in der Nutzung von Geodatendiensten wie OGC-WebServices oder OGC-APIs sowie Kenntnisse und Erfahrungen bei der Unterstützung von Kunden zu Fragen im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Dienste
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Software und Systemen zur Kundenbetreuung (CRM-Systemen, insbesondere Cobra)
• Kenntnisse und Erfahrungen im Vertrieb und Rechnungswesen, um in der Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung und Abrechnung von Dienstleistungen zu unterstützen und um diese in den Aufgabenfeldern zu SWIM und CRM einbringen zu können
• Kenntnisse und Interesse in den Bereichen Flugwetterdienst und Luftfahrt sind von Vorteil, um ein Verständnis für die Ziele unserer Kunden und die Anwendung unserer Daten und Produkte zu entwickeln
• Planungs- und Organisationsfähigkeit, um im eigenen Arbeitsbereich zwischen dringenden und wichtigen Aufgaben unter Beachtung von Nutzen und Aufwand zu unterscheiden
• Kommunikations- und Informationsfähigkeit zur Sicherstellung einer aktiven Wissensweitergabe und des Informationsflusses für die beteiligten Gruppen
• Digitalkompetenz im Sinne der Fähigkeit, eine hohe Bandbreite digitaler Möglichkeiten auszuschöpfen, Chancen und Risiken zu erkennen sowie auf Veränderungen mit Offenheit zu reagieren
• Fähigkeit zur verlässlichen und konstruktiven Zusammenarbeit mit anderen Personen
• Hohe Auffassungsgabe um die wesentlichen Aspekte eines Sachverhaltes und das Fehlen von Informationen zu erkennen in Verbindung mit einem guten schriftlichen und mündlichen Darstellungsvermögen
• Flexibilität, um sich auf geänderte Vorgaben und organisatorische Rahmenbedingungen einzustellen und auf geänderte Aufgaben zu reagieren

Das bieten wir Ihnen

Der Dienstposten ist nach Bes.-Gr.: A 9m BBesG, Entgeltgruppe 9a, Teil I, der Anlage 1 des TV EntgO Bund bewertet. Die Zuordnung zu den Stufen erfolgt unter Berücksichtigung der persönlichen Voraussetzungen.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit sich verbeamten zu lassen.

Der Deutsche Wetterdienst versteht sich als familienfreundlicher Arbeitgeber und wurde entsprechend zertifiziert. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.beruf-und-familie.de .

Besondere Hinweise

Die Besetzung des Dienstpostens in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen nach Maßgabe des § 8 BGleiG bevorzugt berücksichtigt.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung bevorzugt eingestellt. Es wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Die Bewerbung von Menschen aller Nationalitäten wird begrüßt.

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Fühlen Sie sich angesprochen?

Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 20.08.2025 über das Elektronische Bewerbungsverfahren (EBV) auf der Einstiegsseite http://www.bav.bund.de/Einstieg-EBV

Wählen Sie dort „Bewerbung mittels Referenzcode“ aus und geben Sie bitte im Verlauf Ihrer Bewerbung den Referenzcode 20251521_0002 ein. Die Benutzerdokumentation finden Sie über den o.g. Link.

Bitte laden Sie im weiteren Verlauf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen ( Motivationsschreiben, Lebenslauf, Berufsabschlussurkunde und -zeugnis sowie Arbeitszeugnisse ) als Anlage in Ihr Kandidatenprofil hoch.

Für Fragen im Zusammenhang mit dem Elektronischen Bewerbungsverfahren steht Ihnen die Bundesanstalt für Verwaltungsdienstleistungen unter der Rufnummer 04941 602-240 zur Verfügung.