Telefonserviceberater/in (m/w/d) SGB III, Arbeitsort Wetzlar oder Fulda

Aufgaben und Anforderungen

Ihr Arbeitsumfeld

Engagement für Menschen und Gesellschaft: dafür steht die Bundesagentur für Arbeit (BA). Unser Ziel: gemeinsam das Leben unserer Kundinnen und Kunden ein Stück besser zu machen. Unterstützen Sie uns dabei und werden Sie für unsere Kundinnen und Kunden erste Ansprechperson in der Telefonserviceberatung.

Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Oftmals sind wir Tröster, Mutmacher und Zuhörer zugleich. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen, haben ein offenes Ohr für alle Belange und können so bereits im Vorfeld einige Sorgen und Ängste nehmen. Das sagt unsere Telefonserviceberaterin Melissa.

Möchten auch Sie Menschen voranbringen, Ihnen Mut machen sowie gesellschaftliches Engagement in einer abwechslungsreichen Tätigkeit zeigen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und sichern Sie sich Ihren Platz in der BA – 113.000 Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf Sie.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Sie sind im Service Center erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden.
• Sie nehmen eingehende Gespräche in der Inbound-Telefonie entgegen und erteilen Auskünfte zu vermittlungs- und leistungsrechtlichen Angelegenheiten und Anträgen, die Sie größtenteils fallabschließend bearbeiten.
• Sie nehmen Bewerberdaten im Inbound auf und erfassen bzw. aktualisieren Kundendatensätze. - Termine für den Antragsservice und für die Vermittlung und Beratung werden von Ihnen vergeben.
• Sie erledigen Kundenanliegen, die das Service Center per E-Mail oder online erreichen.
• Sonstige sachbearbeitende Tätigkeiten, wie z.B. der Versand von angeforderten Unterlagen etc., werden ebenfalls von Ihnen erledigt.
• Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen.
• Sie erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit dem telefonischen Kundenkontakt als zentralem Mittelpunkt.

Voraussetzungen

• eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich (z.B. Büro-, Industrie-, Großhandel-, Bank-, Sozialversicherungskaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Steuerfachgehilfe/-in, Justizfachangestellte/-r, Rechtsanwaltsgehilfe/-in)
• vergleichbares Profil

Sie überzeugen weiterhin durch

• eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise und sichere Gesprächsführung am Telefon
• hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft, hohe Auffassungsgabe
• besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
• zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
• fundierte MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook)

Wir bieten

• mehrere befristete Beschäftigungsmöglichkeiten als Telefonserviceberater/-in (TE V) im Service Center der AA Limburg-Wetzlar (Rechtskreis III) am Dienstort Wetzlar oder Fulda für die Dauer von 6 - 12 Monaten.
• eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Telefonserviceberatern/-innen. Die Einarbeitung erfolgt direkt im Service Center.
• eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V plus einer Funktionsstufen (derzeit 3.120,78 € brutto) entspricht.
• je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
• die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
• flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle.
• eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
• eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
• viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
• für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Hinweis für Bewerbende mit einer Behinderung:

Wir freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit einer Behinderung und bieten Ihnen an, im Vorfeld Kontakt mit einer unserer Vertrauenspersonen der Schwerbehinderten aufzunehmen.

Dies hat unter anderem den Vorteil, dass wir bei einem Auswahlverfahren rechtzeitig die notwendigen Rahmenbedingungen schaffen können, um behinderten Menschen die gleichen Chancen zu bieten, sich zu präsentieren.

Die E-Mail-Kontaktdaten für die Schwerbehindertenvertretung lauten:

Limburg-Wetzlar.SB-Vertretung@arbeitsagentur.de



Bitte fügen Sie in Ihren Unterlagen Ihren Schwerbehindertenausweis bzw. Gleichstellungsbescheid bei.



Diese Ausschreibung richtet sich auch an Teilzeitbeschäftigung interessierte Menschen.



Bitte beachten Sie, dass es sich um befristete Beschäftigungsmöglichkeiten nach dem Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG) handelt, bei denen Bewerberinnen und Bewerber, die bereits zuvor bei der BA in einem Arbeitsverhältnis beschäftigt waren, aus rechtlichen Gründen nicht berücksichtigt werden können.



Unabhängig vom Auswahlverfahren möchten wir Ihnen die BA als Arbeitgeberin gerne vorstellen.

Wählen Sie sich dazu einfach per Link zu unserer Online-Informationsveranstaltung via Skype for Business am 25.06.2024 oder 09.07.2025 um 10:00 Uhr ein:

https://join.arbeitsagentur.de/meet/elena.buechner/PWGWF47P

Die Teilnahme an dieser Informationsveranstaltung ist freiwillig. Der Name, mit dem Sie sich dort einwählen, ist für andere Teilnehmende sichtbar. Gerne können Sie ggf. ein Synonym benutzen, wenn Sie dies möchten.

In diesem Termin wird keine Auswahlentscheidung getroffen. Wir bitten Sie daher, im Rahmen der Informationsveranstaltung von Rückfragen zu Ihrem Bewerbungsstand abzusehen. Eine persönliche

Einladung zu einem Vorstellungsgespräch (in Präsenz oder virtuell) erhalten Sie je nach Verlauf des Auswahlverfahrens zu gegebener Zeit. Gerne können Sie sich hierzu an die in der Ausschreibung genannten Ansprechpersonen wenden.



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Wichtiger Hinweis zum Bewerbungsverfahren:

Bitte bewerben Sie sich online über unser Karriereportal mit vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf sowie der letzten Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse.

Bei erstmaliger Bewerbung muss eine neue Registrierung erfolgen. Die Anmeldedaten sind nicht identisch mit den Anmeldedaten aus der „Jobbörse“ und auch nicht mit den Anmeldedaten für die „e-Services“.

Unter folgendem Link können Hinweise aufrufen werden, welche die Registrierung bzw. Bewerbung im Karriere-Portal näher erklärt: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/ba-bewerbungsprozess

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Bei technischen Problemen wenden sie sich bitte an die Mitarbeiter unserer gebührenfreien Hotline unter der Rufnummer 0 800 4 5555 01

Kontakt

Frau Michelle Eisbach

Telefon:

+49 641 9393291

E-Mail:

Giessen.IS-Rekrutierung@arbeitsagentur.de (mailto:Giessen.IS-Rekrutierung@arbeitsagentur.de)

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich hier über unseren Bewerbungsassistenten.