Support Engineer Open Source Produkte (w/m/d)

Tätigkeitsprofil:

Support Engineer Open Source Produkte (w/m/d)

• Arbeitsbeginn: ab sofort
• Umfang: Vollzeit mit Möglichkeit zur Teilzeitarbeit nach individueller Vereinbarung
• Dauer: unbefristet
• Ort: Bochum, Mobiles Arbeiten flexibel möglich
• Basisgehalt: 58.050 Euro brutto (Vollzeit), Zuschlag zum Grundgehalt je nach Qualifikation und Erfahrung

Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und Anwender:innen kompetent zu unterstützen? Als Support Engineer bist du bei uns die erste Anlaufstelle für technische Supportanfragen und sorgst dafür, dass Störungen schnell analysiert und effizient bearbeitet werden.

Deine Herausforderungen bei uns:

• Du analysierst technische Probleme, dokumentierst sie strukturiert und leitest komplexere Fälle an den 2nd-Level-Support weiter.
• Du koordinierst den 2nd Level Support für unsere Kund:innen und sorgst für eine sinnvolle Priorisierung und Bearbeitung.
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Komponenten-Herstellern, wenn der 3rd Level Support für eine Problemlösung gebraucht wird.
• Du etablierst und pflegst ein strukturiertes Ticketsystem und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig erfasst werden.
• Du baust eine Wissensdatenbank auf und optimierst sie fortlaufend inhaltlich wie auch technisch, damit sie als wertvolle Quelle für den Anwender-Self-Service und den Support auf allen Leveln genutzt und bereitgestellt werden kann.
• Du erstellst FAQ-Beiträge oder Nutzerhilfen, um häufige Anfragen proaktiv zu beantworten.
• Du arbeitest eng mit externen Dienstleistern, dem Produktteam und Herstellern zusammen
• Du betreust bei Bedarf den 1st-Level-Support für unsere interne openDesk-Instanz und beantwortest alle eingehenden Anfragen von Anwender:innen.
• Du übernimmst flexibel Aufgaben auch außerhalb deines Fachgebiets, die im Rahmen des ZenDiS-Aufbaus erforderlich sind

Anforderungsprofil:

Das bringst du mit

• Langjährige Berufserfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support
• Fundierte technische Kenntnisse und praktische Erfahrung im 3rd-Level-Support, einschließlich tiefergehender Fehleranalyse, Troubleshooting und Lösung komplexer technischer Probleme
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Fähigkeit komplexe technische Sachverhalte sowohl mit Spezialist:innen als auch mit nicht-technischen Ansprechpartner:innen verständlich zu kommunizieren
• Gute technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Kubernetes Clustern und CI/CD-Pipelines wünschenswert
• Freude am direkten Austausch mit Anwender:innen und am kontinuierlichen Optimieren von Support-Prozessen
• Eine ITIL Zertifizierung ist ein Plus
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was schätzen wir an dir als Teil unserer ZenDiS-Teams?

Du bist bereit, dich in neue Themenfelder und Aufgaben einzuarbeiten.

Du bist in der Lage, erfolgreich und konstruktiv mit anderen zusammenzuarbeiten (z. B. Deinem Team, den Stakeholdern).

Du bist in der Lage, andere und dich zu motivieren.

Die Stelle klingt spannend, aber du bist dir nicht sicher, ob dein Profil zur Stelle passt? Dann lass uns gerne sprechen. Melde dich einfach bei mir (Esther) unter recruiting@zendis.de .

Wir schätzen Vielfalt und Diversität und freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung und Alter. Du erlebst bei uns eine tolerante und offene Arbeitsatmosphäre, die von Wertschätzung, Neugier und Freude am Austausch geprägt ist.

Deine Benefits

• Arbeiten in unserem schönen Büro in Bochum mit der Möglichkeit flexibel aus dem Home Office zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle zur gelungenen Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf
• Bei entferntem Wohn-/Arbeitsort: festes Mobilitäts- bzw. Übernachtungsbudget
• Fortbildungsbudget für erfahrungs- und kompetenzbasierte Entwicklungsmöglichkeiten
• Supervision für die Teamentwicklung
• Regelmäßige Team-Events
• Übernahme des Deutschlandtickets
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten und Silvester frei

Wir sind ein Start-up im Aufbau mit Gestaltungsspielräumen – auch bei der Ausgestaltung der Benefits!

Wer sind wir?

Mit dem ZenDiS stärken wir die Digitale Souveränität der Öffentlichen Verwaltung in Deutschland und begleiten sie auf ihrem Weg in die technologische Selbstbestimmung. Dafür setzen wir aktuell vor allem auf Open-Source-Software.

Mittlerweile arbeiten mehr als 25 Menschen mit Begeisterung an dieser Idee und wir wachsen stetig weiter. In unseren fünf Abteilungen rund um die Open Source Produkte, die Plattform openCode, die Unternehmensstrategie und die internen Dienste wie HR, bündelt sich Fachwissen vieler Expert:innen.

Vertreten durch das Bundesministerium des Innern und für Heimat (BMI) übernimmt der Bund derzeit die Rolle des alleinigen Gesellschafters des ZenDiS – wir sind zu 100 Prozent im Besitz der öffentlichen Hand.

Besondere Hinweise

Für uns sind deine Begeisterung, dein Können und dein Gestaltungswille maßgeblich. Vielfalt in Bezug auf Geschlecht, Alter, Religion, sexuelle Identität oder Herkunft bedeuten für uns eine Bereicherung. Wir freuen uns über Bewerbungen, die sowohl zur Kompetenz als auch zur Vielfalt von ZenDiS beitragen. Bei gleicher Eignung werden Menschen mit Schwerbehinderung und diesen gleichgestellte Personen von uns bevorzugt. Bewerbungen von Frauen heißen wir ebenfalls besonders willkommen.