Service Delivery Manager:in Open Source Produkte (w/m/d)

Tätigkeitsprofil:

Service Delivery Manager:in Open Source Produkte (w/m/d)

• Arbeitsbeginn: ab sofort
• Umfang: Vollzeit mit Möglichkeit zur Teilzeitarbeit nach individueller Vereinbarung
• Dauer: unbefristet
• Ort: Bochum, Mobiles Arbeiten flexibel möglich
• Basisgehalt: 58.050 Euro brutto (Vollzeit), Zuschlag zum Grundgehalt je nach Qualifikation und Erfahrung sind möglich

Als Service Delivery Manager übernimmst du die Verantwortung für die termingerechte und qualitativ hochwertige Bereitstellung unserer Services und Produkte bei Kund:innen. Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Teams und Kund:innen, um einen reibungslosen Ablauf und die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements sicherzustellen.

Deine Herausforderungen bei uns:

• Du verantwortest die Bereitstellung unserer Produkte bei Kund:innen gemäß der Vertragsvereinbarungen.
• Du kommunizierst mit technischen und nicht-technischen Teams auf Kund:innenseite und intern.
• Du stellst die Servicequalität sicher und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements.
• Du führst regelmäßige Jour-Fixe mit Kund:innen durch und informierst sie fortlaufend über den Status der Produkteinführung.
• Du bist zentrale Ansprechperson bei Eskalationen und stellst einen reibungslosen Ablauf der Produkteinführung sicher.
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Vertrieb, Projektmanagement und Produktmanagement zusammen.
• Du übernimmst flexibel Aufgaben auch außerhalb deines Fachgebiets, die im Rahmen des ZenDiS-Aufbaus erforderlich sind

Anforderungsprofil:

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, der Servicebereitstellung oder in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung in der Koordination interner und externer Stakeholder
• Technisches Grundverständnis im Bereich IT-Infrastrukturen oder Softwarebereitstellung
• Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren IT-Service-Frameworks sind von Vorteil
• Erfahrung in der Kommunikation mit Vertreter:innen aus komplexen Organisationsstrukturen (Großunternehmen, NGOs oder der öffentlichen Verwaltung)
• Erfahrung in Großprojekten mit Akteuren der öffentlichen Verwaltung ist von Vorteil
• Lösungsorientierte Denkweise und souveräne Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2)

Was schätzen wir an dir als Teil unserer ZenDiS-Teams?

Du bist bereit, dich in neue Themenfelder und Aufgaben einzuarbeiten.

Du bist in der Lage, erfolgreich und konstruktiv mit anderen zusammenzuarbeiten (z. B. Deinem Team, den Stakeholdern).

Du bist in der Lage, andere und dich zu motivieren.

Die Stelle klingt spannend, aber du bist dir nicht sicher, ob dein Profil zur Stelle passt? Dann lass uns gerne sprechen. Melde dich einfach bei mir (Esther) unter recruiting@zendis.de .

Wir schätzen Vielfalt und Diversität und freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung und Alter. Du erlebst bei uns eine tolerante und offene Arbeitsatmosphäre, die von Wertschätzung, Neugier und Freude am Austausch geprägt ist.

Deine Benefits

• Arbeiten in unserem schönen Büro in Bochum mit der Möglichkeit flexibel aus dem Home Office zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle zur gelungenen Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf
• Bei entferntem Wohn-/Arbeitsort: festes Mobilitäts- bzw. Übernachtungsbudget
• Fortbildungsbudget für erfahrungs- und kompetenzbasierte Entwicklungsmöglichkeiten
• Supervision für die Teamentwicklung
• Regelmäßige Team-Events
• Übernahme des Deutschlandtickets
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten und Silvester frei

Wir sind ein Start-up im Aufbau mit Gestaltungsspielräumen – auch bei der Ausgestaltung der Benefits!

Wer sind wir?

Mit dem ZenDiS stärken wir die Digitale Souveränität der Öffentlichen Verwaltung in Deutschland und begleiten sie auf ihrem Weg in die technologische Selbstbestimmung. Dafür setzen wir aktuell vor allem auf Open-Source-Software.

Mittlerweile arbeiten mehr als 25 Menschen mit Begeisterung an dieser Idee und wir wachsen stetig weiter. In unseren fünf Abteilungen rund um die Open Source Produkte, die Plattform openCode, die Unternehmensstrategie und die internen Dienste wie HR, bündelt sich Fachwissen vieler Expert:innen.

Vertreten durch das Bundesministerium des Innern und für Heimat (BMI) übernimmt der Bund derzeit die Rolle des alleinigen Gesellschafters des ZenDiS – wir sind zu 100 Prozent im Besitz der öffentlichen Hand.

Besondere Hinweise

Für uns sind deine Begeisterung, dein Können und dein Gestaltungswille maßgeblich. Vielfalt in Bezug auf Geschlecht, Alter, Religion, sexuelle Identität oder Herkunft bedeuten für uns eine Bereicherung. Wir freuen uns über Bewerbungen, die sowohl zur Kompetenz als auch zur Vielfalt von ZenDiS beitragen. Bei gleicher Eignung werden Menschen mit Schwerbehinderung und diesen gleichgestellte Personen von uns bevorzugt. Bewerbungen von Frauen heißen wir ebenfalls besonders willkommen.