Sachbearbeitung (w/m/div) im Kundenservice

Tätigkeitsprofil:

Erfindergeist und Kreativität brauchen wirksamen Schutz. Das Deutsche Patent- und Markenamt (DPMA) ist das Kompetenzzentrum für alle gewerblichen Schutzrechte - für Patente, Gebrauchsmuster, Marken und Designs. Als größtes nationales Patentamt in Europa und sechstgrößtes nationales Patentamt der Welt steht es für die Zukunft des Erfinderlandes Deutschland in einer globalisierten Wirtschaft. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erbringen Dienstleistungen für Erfinderinnen und Erfinder sowie Unternehmen und entwickeln die nationalen, europäischen und internationalen Schutzrechtssysteme weiter.

Wir suchen an unserem Standort Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Sachbearbeitung (w/m/div) im Kundenservice .

Aufgaben:

• Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen sowie Anfragen von Besucherinnen und Besuchern vor Ort im 2nd-Level
  • zu den Anmeldeverfahren der verschiedenen Schutzrechte (Patent, Gebrauchsmuster, Marke, Design) vor der Anmeldung (national, international)
  • zu den Erteilungs- und Eintragungsverfahren der verschiedenen Schutzrechte nach der Anmeldung beim DPMA
  • zu weiteren Verfahren, z.B. Einspruchs- oder Widerspruchs- und Löschungsverfahren
  • zu allgemeinen Fragen und Recherchemöglichkeiten vor der Anmeldung
• Beschwerdemanagement
• Bereitstellung von Informationen für Prozessverantwortliche (Beschwerdereporting)
• Pflege von Arbeitsmitteln, z.B. internes WIKI, Kundendatenbank/-archiv
• Führen von Statistiken

Anforderungsprofil:

Zwingende Anforderungen:

• Laufbahnbefähigung für den gehobenen nichttechnischen Verwaltungsdienst, erworben durch den erfolgreichen Abschluss der Laufbahnausbildung
• alternativ eine für den gehobenen nichttechnischen Verwaltungsdienst befähigende abgeschlossene Hochschulbildung mit Bezug zu den Aufgabengebieten oder in Verbindung mit einer hauptberuflichen Tätigkeit im öffentlichen Dienst
• oder ein erfolgreich abgeschlossener Fortbildungslehrgang/Angestelltenlehrgang mit dem Abschluss Verwaltungsfachwirtin/Verwaltungsfachwirt
• sehr gute Kenntnisse der Amtssprache Deutsch, die mindestens der Niveaustufe C 1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER) entsprechen
• Englischkenntnisse, die mindestens der Niveaustufe B 2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GER) entsprechen

Wünschenswerte Anforderungen:

• hohes Maß an Eigeninitiative
• sicheres und verbindliches Auftreten, auch in schwierigen Verhandlungssituationen
• ausgeprägtes mündliches und schriftliches Kommunikationsverhalten
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren
• gute Auffassungsgabe

Wir bieten:

• eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte oder Tarifbeschäftigter in der Entgeltgruppe 9c der EntgO Bund bzw. bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen eine Einstellung als Bundesbeamtin bzw. Bundesbeamter im gehobenen nichttechnischen Verwaltungsdienst Dienst auf Probe (als Regierungsinspektorin bzw. Regierungsinspektor, Besoldungsgruppe A 9). Für Bewerberinnen und Bewerber im Beamtenverhältnis ist eine Beförderung bis zur Besoldungsgruppe A 11 möglich.
• sehr gute Arbeitsbedingungen
• einen sicheren und modernen Arbeitsplatz
• gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (Gleitzeit, Teilzeitangebote)
• Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
• Arbeitgeberzuschuss zum Jobticket

Ihre Bewerbung:

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 6. Juli 2025 - bevorzugt über das Karriereportal der Bundesverwaltung unterhttps://www.erecruiting.itzbund.de/erec/ext_ui/desktop.html#/DETAILS/1000004333801FD091B9ECBEC83E8DC6/ (Referenzcode: P-1406-2327/25). Bitte beachten Sie, dass Sie bei anderweitiger Zusendung der Bewerbungsunterlagen automatisch auf dem Karriereportal registriert werden.

Wir verstehen uns als familienfreundlicher Arbeitgeber und begrüßen daher auch Bewerbungen von Menschen mit Familienpflichten. Wir gewährleisten die berufliche Gleichstellung und freuen uns über Bewerbungen von Menschen jeglichen Geschlechts. Bei gleicher Eignung berücksichtigen wir Bewerbungen schwerbehinderter Menschen bevorzugt. Ebenso berücksichtigen wir Bewerbungen mit dem Wunsch nach Teilzeitarbeit entsprechend den personellen und organisatorischen Möglichkeiten.

Personenbezogene Daten, die wir im Rahmen des Bewerbungsverfahrens von Ihnen erhalten, verarbeiten wir im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung und dem Bundesdatenschutzgesetz zum Zweck der Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie unter https://www.dpma.de/dpma/recht_und_gesetz/datenschutzerklaerung/index.html .