Mitarbeiter*in interner und externer Kundensupport (m/w/div)

Tätigkeitsbereich

Der Bereich Zentrale Services ist zuständig für alle internen und externen Services unserer Abteilung DRV-IT DSRV & Services. Dazu gehören die Teams Zentrale, Schreibdienst, Verfahrensservices/Hotline sowie Grundsatzaufgaben inklusive Beschaffung und Vertragsmanagement.
Im Team Verfahrensservices und Hotline sind wir erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für die Betreuung unserer internen und externen Kunden für die über 200 Verfahren der Datenstelle der Rentenversicherung (DSRV) und bearbeiten täglich eine Vielzahl an Anfragen die geprüft und freigegeben werden.

Ihre Aufgaben

• Fachliches Konzipieren von und Mitarbeiten in Datenbanken, unter anderem
  • Sammeln und Analysieren fachlicher Anforderungen
  • Aufstellen fachlicher Vorgaben für die Anwendungsentwicklung
  • Erstellen von Datenschutz- und Sicherheitskonzepten
  • Anfertigen von Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen sowie Mitwirken beim Planen und Überwachen der Arbeitsabläufe
  • Erstellen von Dokumentationen im Rahmen der fachlichen Konzipierung von Datenbanken

• Qualitätssicherungsmaßnahmen, unter anderem
  • Erstellen eines Qualitäts- und Prüfplans
  • Vorbereiten und Durchführen von Anwendertests
  • Sicherstellen der produktiv betriebenen Verfahren
  • Bearbeiten von Störungen und Fehlermeldungen unter Einbindung der IT

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom) vorzugsweise in einem IT-technischen, verwaltungs- oder wirtschaftswissenschaftlichen Fachgebiet oder eine abgeschlossene IT- oder verwaltungsorientierte Berufsausbildung mit langjähriger aufgabenrelevanter Berufserfahrung
• Einschlägige aktuelle Berufserfahrungen im oben genannten Aufgabengebiet
• Kenntnisse in der Auswertung von Rechtsgrundlagen
• IT-Affinität und IT-Verständnis, ein hohes Maß an Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab

Wir bieten Ihnen

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Eine strukturierte Einarbeitung und gute Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle, ergänztdurch unsere Serviceangebote und Kooperationspartner*innen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie: benefit@work für Eltern oder Amiravita für pflegende Angehörige
• Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.

Weitere Informationen

Bitte bewerben Sie sich über unser Karriereportal der DRV-Bund auf folgende Stellenausschreibung 05-054-2025.

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerber*innen, die sich in derengeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Die Stelle erfordert die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Teilnahme an Weiterbildungen/Veranstaltungen auch außerhalb des Standortes Würzburg.

Darüber hinaus handelt sich um eine korruptionsgefährdete Stelle, daher wird besondere Zuverlässigkeit und Integrität gewünscht.

Die Tätigkeit erfordert sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung im Sinne von §2 Abs. 2 und 3 SGB IX. Sie werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.