Leiterin / Leiter des Referates „Kundenservice“ (m/w/d)

Der Deutsche Wetterdienst ist Teil eines 357.582 km² großen Karrierenetzwerks bestehend aus über 40 Behörden mit rund 24.000 Beschäftigten. Mehr unter www.damit-alles-läuft.de.

Kurztext

Der Deutsche Wetterdienst (DWD) sucht für den Geschäftsbereich „Wettervorhersage“ am Dienstort Offenbach am Main zum nächstmöglichen Termin, unbefristet , die/den

Leiterin / Leiter des Referates „Kundenservice“ (m/w/d)

Referenzcode der Ausschreibung 20261578_0002

Das Referat „Kundenservice“ im Geschäftsbereich „Wettervorhersage“ des Deutschen Wetterdienstes ist zuständig für die Planung und Steuerung des allgemeinen Kundenservices - insbesondere für die Kundengruppen Bevölkerung, Energiewirtschaft, operativer Katastrophenschutz, Landverkehr Seeschifffahrt Geoinformationswirtschaft sowie sonstige Partner aus Industrie, Gewerbe und Dienstleistung. Dabei kommt der Koordinierung der Leistungsplanung für die betreuten Kundengruppen in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Entwicklungsressourcen sowie dem Monitoring der Umsetzung der abgestimmten Entwicklungsziele besondere Bedeutung zu.

Dafür brauchen wir Sie

Der Verantwortungsbereich umfasst neben der Leitung des Referates im Wesentlichen folgende Tätigkeiten:

• Planung und Steuerung des allgemeinen Kundenservice, insbesondere
  • Koordinierung der Leistungsplanung in enger Abstimmung mit den zuständigen Entwicklungsressourcen
  • Bewertung neuer Anforderungen aus den Kundengruppen und Ableitung abgestimmter Entwicklungsziele
  • Monitoring der Umsetzung der Entwicklungsziele und Sicherstellung einer strategiekonformen Leistungserbringung
  • Analyse und Bewertung des Leistungsumfangs im Hinblick auf Zielerreichung, Nutzen für die betreuten Kundengruppen und fachliche Wirksamkeit der angebotenen Leistungen.
• Steuerung von Kommunikation, Informationsmanagement und Kundenformaten
  • Planung, Koordinierung und Weiterentwicklung von Schulungsveranstaltungen sowie Kundenforen und Messebeteiligungen
  • Steuerung von Marketingaktivitäten und adressatengerechter Kommunikation im Verantwortungsbereich.
  • Koordinierung von Mitarbeiterkommunikation und Beiträgen zur Öffentlichkeitsarbeit im Geschäftsbereich.
• Qualitätsmanagement, Wirksamkeitsbewertung und Controlling
  • Prozessuale Steuerung und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Prozessen im Verantwortungsbereich
  • Aufbau und Pflege von Standards, Kennzahlen und Verfahren zur Qualitätssicherung
  • Ermittlung, Analyse und Bewertung der Wirksamkeit des Leistungsumfangs, insbesondere unter Berücksichtigung der sozioökonomischen Wirkung der angebotenen Daten, Produkte und Dienstleistungen für die jeweiligen Kundengruppen
  • Ableitung von Handlungserfordernissen zur Optimierung des Leistungsportfolios auf Grundlage von Wirkungsanalysen, Kennzahlen und Rückmeldungen aus den Kundengruppen
  • Beteiligung an Preisbildungsprozessen für Leistungen im Verantwortungsbereich.
  • Verantwortliche Nutzung von Instrumenten des Leistungscontrollings (z.B. KLR, Kennzahlensysteme, Soll-Ist-Analysen).

Anforderungsprofil

Das sollten Sie unbedingt mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftliches oder (nicht-)technisches Hochschulstudium (Uni-Diplom bzw. Master Degree) bzw. die Laufbahnbefähigung für den höheren naturwissenschaftlichen oder (nicht-) technischen (Verwaltungs-) Dienst
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (vergleichbar Level C1 CEFR)
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (vergleichbar Level B2 CEFR)

Das zeichnet Sie aus:

• Kenntnisse und Erfahrungen in der Konzeption und Durchführung wissenschaftlicher Entwicklungsprojekte, im Bereich Nutzerdialog sowie in der Schnittstellenkoordination
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Implementierung und Evaluierung von Produkt- und Verfahrensentwicklungen
• Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich von Geodateninfrastrukturen und in der Nutzung von Werkzeugen zur Visualisierung komplexer Daten der Wettervorhersage
• Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Projekt-, Change- und Qualitätsmanagement sowie in der Anwendung entsprechender Managementwerkzeuge
• Kooperative Führung mit der Befähigung, die Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft von Mitarbeitern/innen zu unterstützen und deren Entwicklung aktiv zu fördern
• Zielorientierte Führung hinsichtlich der Fähigkeit, Aufgaben und Ziele für eine größere Mitarbeitergruppe zu definieren, aktiv Freiräume zu gestalten und Erreichungsgrade bei sich und anderen konstruktiv nachzuhalten bzw. im Bedarfsfall nachzusteuern
• Einfühlungsvermögen im Sinne der Befähigung, auch in wenig vertrauten Situationen adressatenorientiert zu handeln, sich widersprechende Interessenlagen zu erfassen und darauf angemessen zu reagieren
• Verantwortungsübernahme für Konsequenzen der eigenen Handlungen und Einschätzungen im Aufgabenbereich, einschließlich der Fähigkeit zur eventuellen Korrektur
• Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeit, um auch in unsicheren Situationen große Gruppen mit gegensätzlichen Positionen und Vorbehalten zu gewinnen und zu überzeugen
• Flexibilität im Sinne der Fähigkeit, aktiv und situationsgerecht auf geänderte Vorgaben und Rahmenbedingungen einzugehen
• Vernetztes Denken im Sinne der Befähigung, Zusammenhänge strukturell zu erfassen und mittelfristige Auswirkungen einer Entscheidung innerhalb eines größeren Verantwortungsbereichs zu erkennen
• Planungs- und Organisationsfähigkeit im Sinne einer systematischen Vorgehensweise, Termintreue und einer sinnvollen Priorisierung verschiedener Aufgaben
• Konfliktfähigkeit hinsichtlich der Befähigung, verschiedene Standpunkte beteiligter Personen aufzunehmen, einzubinden und aktiv Lösungswegen zuzuführen

Von der/dem Stelleninhaberin / Stelleninhaber (m/w/d) wird eine ausgeprägte Antidiskriminierungs- und Gleichstellungsorientierung erwartet.

Das bieten wir Ihnen

Der Dienstposten ist nach Besoldungsgruppe A 15 BBesG / Entgeltgruppe 15, Fallgruppe 1, Teil I der Anlage zum TV EntgO Bund bewertet. Die Zuordnung zu den Stufen erfolgt unter Berücksichtigung der persönlichen einschlägigen Erfahrungen.

Der Deutsche Wetterdienst versteht sich als familienfreundlicher Arbeitgeber und wurde entsprechend zertifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter www.beruf-und-familie.de
Der Deutsche Wetterdienst versteht sich als familienfreundlicher Arbeitgeber und wurde entsprechend zertifiziert. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.beruf-und-familie.de .

Besondere Hinweise

Die Besetzung des Dienstpostens in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht.

Bei gleicher Qualifikation werden Frauen nach Maßgabe des § 8 BGleiG bevorzugt berücksichtigt.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung bevorzugt eingestellt. Es wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen aller Nationalitäten.

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Bei ausländischen Bildungsabschlüssen bitten wir um Übersendung entsprechender Nachweise über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss. Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Internetseite der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) unter http://www.kmk.org/zab
Die bei der Zeugnisbewertung anfallenden Gebühren sind durch den/die Bewerber/in (m/w/d) selbst zu tragen und können nicht erstattet werden.

Fühlen Sie sich angesprochen?

Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 09.10.2026 über das Elektronische Bewerbungsverfahren (EBV) auf der Einstiegsseite http://www.bav.bund.de/Einstieg-EBV

Wählen Sie dort „Bewerbung mittels Referenzcode“ aus und geben Sie bitte im Verlauf Ihrer Bewerbung den Referenzcode 20261578_0002 ein. Die Benutzerdokumentation finden Sie über den o. g. Link.

Bitte laden Sie im weiteren Verlauf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Universitätsdiplom/ Master-Urkunde und Zeugnis) als Anlage in Ihr Kandidatenprofil hoch.

Für Fragen im Zusammenhang mit dem Elektronischen Bewerbungsverfahren steht Ihnen die Bundesanstalt für Verwaltungsdienstleistungen unter der Rufnummer 04941 602-240 zur Verfügung.