IT-Support Analysten (m/w/d) im 2nd Level; BVA-2025-076-IT; Berlin

Tätigkeitsprofil:

• Du identifizierst und analysierst Störungen im Rahmen eines Second-Level-Supports
• Du arbeitest übergreifend mit der Fachabteilung, der Entwicklung, dem IT-Betrieb, externen Dienstleistenden und Partner-Behörden zusammen
• Du übernimmst Querschnittsaufgaben (bspw. technische Tests, Zertifikatsmanagement)
• Du unterstützt und begleitest als Ansprechperson während eines Releases
• Du übernimmst eine im Team rollierende Rufbereitschaft
• Du bewertest als Incident-Managerin / Incident-Manager auf Basis der vorliegenden Informationen die Störung oder unterstützt durch Dokumentation, Kommunikation und Zusammenstellung von Analysedaten
• Du entwickelst den Incident-Management-Prozess mit Fokus auf Effizienz und Transparenz weiter
• Du erstellst verfahrensspezifische Störungskataloge und führst konsolidierte Ergebnisse mit zugehörigen Stakeholdern in Anlehnung an ITIL herbei

Die komplette Stellenausschreibung sowie der Link zur Onlinebewerbungsplattform finden Sie auf unserer Karriereseite unter:

https://www.karriere.bva.bund.de/SharedDocs/Stellenangebote/Webs/Karriere/DE/BVA-2025-076-IT.html