Bürosachbearbeitung User Help Desk (m/w/d) THW-2025-193

Tätigkeitsprofil:

• Beantworten von Anfragen bei Problemen im Umgang mit der IT
• Beraten und Unterstützen von ehrenamtlichen Helferinnen und Helfern und hauptamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des THW bei der Sicherstellung des IT-Betriebes
• Direkte Problemlösungen durch spezielle Software
• Abdeckung aller IT Themenbereiche
• Erarbeiten von Anleitungen für das „Self-Service-Portal“
• Analyse der eingehenden Anfragen zur Erstellung von Auswertungen
• Erstellen von informativen Tickets zur Fehleranalyse/-behebung

Anforderungsprofil:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 3-jähriger Regelausbildungszeit aus dem Bereich IT, vorzugsweise in den Fachrichtungen IT-Systeme, IT-Integration, Anwendungsentwicklung oder einen vergleichbaren Abschluss oder
• mindestens 6 Jahre nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich IT oder
• eine anderweitige abgeschlossene Ausbildung mit mindestens 3-jähriger Regelausbildungszeit verbunden mit mindestens drei Jahren nachgewiesener Berufserfahrung in der IT

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